インタビュー S.Sさん

スマホ販売

S.Sさん

auショップさくらんぼ東根店長
前職：auショップ
趣味：推し活

Q1.この業界を目指したきっかけは何ですか？

もともと携帯電話やパソコンなどの電子機器を触ることが好きで、操作方法を調べたり、新しい機能を試したりすることが得意でした。「せっかくなら、自分の好きなこと・得意なことを仕事にしたい」と思ったことが、この業界を目指したきっかけです。

スマートフォンは、今や連絡を取るためだけのものではなく、生活に欠かせない存在になっています。仕事や学校、SNSや動画、買い物など、日常のあらゆる場面で使われており、これからの時代もさらに重要になっていくと感じています。そんな身近で必要とされ続けるものを扱う仕事に魅力を感じました。

また、auショップは地域のお客様にとって身近で、気軽に相談できる場所です。操作が分からず困っている方や、不安を感じて来店されるお客様をサポートし、「ありがとう」と言ってもらえる瞬間にやりがいを感じられる仕事だと思っています。
自分の知識や接客を通して、お客様の役に立ちながら、地域に貢献できる点に魅力を感じ、この業界を目指しました。

Q2.仕事のやりがいは何ですか？

店舗全体で目標に向かって取り組み、その目標を達成できたときに大きな達成感を味わえるところです。日々の接客や声かけ、スタッフ同士の連携が結果として数字に表れ、「みんなで頑張ってきてよかった」と感じられる瞬間は、この仕事ならではの魅力だと思います。一人ではなく、チームで協力しながら成果を出せる点にやりがいを感じています。

一方で、苦労する点はスタッフ一人ひとりのスキルを伸ばしていく関わり方です。経験や知識のレベルは人それぞれ違うため、同じ伝え方が全員に合うとは限りません。「どうすれば分かりやすく伝えられるか」「どんな声かけをすれば前向きに取り組んでもらえるか」を考えながら関わることに難しさを感じる場面もあります。

それでも、試行錯誤しながらサポートした結果、できることが増えたり、自信を持って接客する姿を見られたときには大きなやりがいを感じます。スタッフの成長を間近で感じられることも、この仕事の魅力の一つだと思っています。

Q3.お客様とのやり取りで困った事や驚いたこと、嬉しかったことは何ですか？

嬉しかったのは、「あなたにお願いしたくて来ました」と、自分を指名して来店してくださるお客様ができたことです。最初はご案内の一人として対応していたお客様が、何度かやり取りを重ねるうちに顔を覚えてくださり、次に来店された際に自分の名前を覚えていて声をかけてもらえたときは、とても驚きました。

携帯ショップの仕事は、商品やプランの説明が中心と思われがちですが、お客様一人ひとりの生活や使い方に合わせて提案することが大切だと感じています。しっかり話を聞き、分かりやすく説明することを心がけた結果、「前回とても分かりやすかったから」「安心して相談できるから」と言ってもらえたことは、大きな励みになりました。

数あるスタッフの中から「この人に相談したい」と思ってもらえる存在になれたことは、この仕事ならではの喜びだと思います。お客様との信頼関係が少しずつ積み重なり、自分の接客が誰かの役に立っていると実感できた瞬間は、今でも印象に残っています。

Q4.この会社で働く人は、どのような人が多いですか？

一人ひとり個性があり、良い意味で「ちょっと変わった人」が多いと感じています。年齢や経歴、得意なこともさまざまで、それぞれが自分らしさを大切にしながら働いています。だからこそ、同じ職場でも毎日新しい発見があり、自然と会話が生まれる明るい雰囲気があります。

基本的に明るくて話しやすい人が多く、分からないことや困ったことがあっても気軽に相談しやすい環境です。仕事中はしっかりと協力し合いながら取り組み、休憩時間やちょっとした空き時間には笑いが絶えない、メリハリのある職場だと思います。

また、アットホームな雰囲気があり、新しく入った人でもすぐに馴染みやすいのが特徴です。未経験で入社したスタッフも多く、先輩たちが自然に声をかけてサポートしてくれるため、「一人で抱え込まなくていい」と感じられる職場です。個性を尊重し合いながら、チームとして支え合える環境が、この会社の魅力だと思っています。

Q5.当社はシフト制の勤務体系で希望休が可能ですが、お休みの日は何をされていますか？

当社はシフト制で希望休を出すことができるため、プライベートの予定も立てやすい環境です。仕事と休みのバランスが取りやすく、自分の時間を大切にしながら働けるところが魅力だと感じています。

私の休日の楽しみは、推し活です。ライブやイベントの予定に合わせて希望休を出せるので、行きたい公演を我慢することなく思いきり楽しめています。地方でのライブにも参加でき、今では全国各地へ遠征するのが楽しみの一つになっています。

「接客業＝休みが取りにくい」というイメージを持たれがちですが、スタッフ同士で協力し合いながらシフトを調整できるため、無理なく希望を出せる環境です。しっかりリフレッシュできるからこそ、仕事にも前向きに取り組めていると感じています。仕事も趣味もどちらも大切にしたい方にとって、働きやすい職場だと思います。